Kostenfreie Beratung unter 0821 / 999 856 99 oder hallo@tonstudio.ai
Telefonansage für Online-Shop – Texte, Stimme und Tonalität
Im Kundenservice drehen sich fast alle Anrufe um drei Themen: Wo ist meine Bestellung, wie schicke ich etwas zurück, wann bekomme ich mein Geld. Wer das in der Ansage beantwortet, spart sich einen Teil der Gespräche.
Auf dieser Seite finden Sie fertige Ansagetexte für diese Branche, eine Empfehlung zur Stimme und den Hinweis auf den Sonderfall, der hier regelmäßig übersehen wird. Alle Texte dürfen Sie kostenlos übernehmen.
Die Ausgangslage am Telefon
Nach Aktionen, in der Vorweihnachtszeit oder bei Lieferverzögerungen steigt das Anrufvolumen sprunghaft. Eine Ansage, die auf Sendungsverfolgung und Retourenportal verweist, führt Kunden dorthin, wo sie sich selbst helfen können – und entlastet die Leitung für die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen.
Ansagetexte für Online-Shop
Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern durch Ihre eigenen. Bei jedem Text steht die ungefähre Sprechzeit.
Bestellstatus
Guten Tag, hier ist der Kundenservice von [Firmenname]. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung finden Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter [Internetadresse]. Für alle anderen Fragen sprechen Sie uns gern auf Band.
Servicezeiten
Sie erreichen den Kundenservice von [Firmenname]. Wir sind [Wochentage] von [Uhrzeit] bis [Uhrzeit] Uhr für Sie da. Außerhalb dieser Zeiten schreiben Sie uns gern an [E-Mail-Adresse].
Retouren
Hier ist [Firmenname]. Für eine Rücksendung nutzen Sie bitte das Retourenportal unter [Internetadresse] – dort erstellen Sie Ihr Versandetikett in wenigen Schritten.
Hohes Aufkommen
Willkommen bei [Firmenname]. Zurzeit erreichen uns besonders viele Anfragen. Hinterlassen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihre Rufnummer – wir melden uns so schnell wie möglich.
Nach einer Aktion
Guten Tag, hier ist [Firmenname]. Aufgrund unserer aktuellen Aktion ist das Anrufaufkommen sehr hoch. Bitte hinterlassen Sie Ihre Bestellnummer – wir kümmern uns in der Reihenfolge des Eingangs.
Worauf es in dieser Branche besonders ankommt
Bestellnummer abfragen
Bitten Sie in der Ansage ausdrücklich um die Bestellnummer. Ohne sie beginnt jeder Rückruf mit einer Suche, und der Kunde muss die Nummer ohnehin heraussuchen – dann besser gleich.
Die passende Stimme
Freundlich, klar, mittleres Tempo. Servicenah, aber nicht übertrieben beschwingt – wer wegen einer verspäteten Lieferung anruft, empfindet Fröhlichkeit schnell als unpassend.
Aktuell halten
Saisonale Ansagen – Urlaub, Feiertage, geänderte Zeiten – rechtzeitig einspielen und danach wieder zurückstellen. Im Kundenkonto bleiben alle Fassungen gespeichert, der Wechsel dauert Sekunden.
Häufige Fragen zu Ansagen für Online-Shop
Welche Ansagen braucht ein Betrieb in dieser Branche?
In den meisten Fällen drei: eine Begrüßung, eine Ansage außerhalb der Öffnungszeiten und eine für Urlaub oder Schließtage. Wer eine Warteschleife hat, kommt auf vier. Alle Ansagearten im Überblick finden Sie unter Telefonansagen.
Was ist mit gesetzlichen Hinweispflichten?
Informationen zu Widerruf, Versandkosten und Lieferzeiten gehören auf die Website, nicht in die Telefonansage. Am Telefon geht es um Erreichbarkeit und Weiterleitung – rechtliche Pflichtangaben erfüllen Sie dort, wo der Vertrag geschlossen wird.
Welche Stimme passt zu dieser Branche?
Freundlich, klar, mittleres Tempo. Servicenah, aber nicht übertrieben beschwingt – wer wegen einer verspäteten Lieferung anruft, empfindet Fröhlichkeit schnell als unpassend. Probieren Sie in der kostenlosen Vorschau mehrere Stimmen mit Ihrem eigenen Text aus – der Unterschied ist deutlicher, als man vermutet.
Wie lang sollte die Ansage sein?
10 bis 20 Sekunden für Begrüßung und Anrufbeantworter. Die ungefähre Sprechzeit Ihres Textes können Sie vorab mit dem Sprechzeit-Rechner abschätzen.
Kann ich die Texte von dieser Seite einfach übernehmen?
Ja, kostenlos. Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern durch Ihre eigenen. Ob Sie die Ansage anschließend bei uns vertonen lassen, bleibt Ihnen überlassen.
In welchem Format bekomme ich die Datei?
Als MP3, WAV, A-Law und µ-Law – telefonoptimiert. Welches Format Ihre Anlage braucht, steht unter Formate.
Ansage für Online-Shop erstellen
Text übernehmen oder eigenen schreiben, Stimme wählen, kostenlos anhören. Weitere Vorlagen finden Sie unter Ansagetexte.
Kostenfreie Beratung unter 0821 / 999 856 99 oder hallo@tonstudio.ai